Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Abril de 2026
Na VER Lentes, prezamos pela sua satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e regulamentações da ANVISA para produtos de saúde.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja lacrado e na embalagem original.
Para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, sem violação do selo
- Embalagem original íntegra
- Dentro do prazo de 7 dias do recebimento
2. Quando Aceitamos Troca/Devolução
- ✅ Produto lacrado dentro de 7 dias (arrependimento)
- ✅ Produto com defeito de fabricação (caixa danificada, lentes com defeito)
- ✅ Produto diferente do pedido (grau, marca ou tipo incorreto)
- ✅ Produto recebido com validade inferior a 6 meses
3. Quando NÃO Aceitamos Troca/Devolução
Por se tratar de produto de saúde e uso pessoal, conforme normas da ANVISA:
- ❌ Lentes cuja embalagem individual (blister) foi aberta
- ❌ Produto com selo de lacre violado
- ❌ Solicitação após 7 dias do recebimento (exceto defeito)
- ❌ Inadaptação ao grau prescrito (consulte seu oftalmologista)
4. Como Solicitar
1
Entre em contato
WhatsApp (77) 99915-3366 informando número do pedido e motivo
2
Envie fotos
Foto do produto lacrado e da embalagem. Em caso de defeito, fotos do problema
3
Aprovação
Análise em até 2 dias úteis. Enviaremos instruções de devolução
4
Envio
Frete de devolução por conta da VER Lentes (defeito/erro) ou do cliente (arrependimento)
5
Reembolso
Estorno em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto
5. Formas de Reembolso
- PIX: Estorno na mesma conta, em até 5 dias úteis
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura, prazo da operadora (1-2 faturas)
- Boleto: Depósito em conta informada pelo cliente, até 10 dias úteis
6. Produtos com Defeito
Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento (Art. 26 CDC). Neste caso:
- Frete de devolução por conta da VER Lentes
- Opção de troca por produto igual ou reembolso integral
- Se o defeito for identificado após abertura, envie fotos detalhadas do problema
7. Contato
WhatsApp: (77) 99915-3366
E-mail: contato@verlentes.com.br
Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h